I dagens uppkopplade värld där arbetstider och arbetsställen är flexibla blir kundportaler ett allt mera viktigt krav. Från att tidigare uppfattats som en nice-to-have funktion för många organisationer blir det nu en viktig konkurrensfördel för att visa kunderna att företaget ligger i framkant gällande kundservice och i sin kundvård.

Tidigare i vår trädde den nya GDPR lagstiftningen i kraft vilket ställer nya krav för hanteringen av persondata. Syftet med denna lagstiftning är att ge personer oavsett om det är egenskap av privatpersoner eller anställda rätt till skydd av och kontroll över sina personuppgifter. Förutom kraven på att hålla informationen säker finns även omfattande krav på transparens i vilken data som lagras samt rätten att få denna rättad och i vissa fall även raderad.